Статьи

Регулярно круглосуточная техподдержка ВЕБСМС получает телефонные звонки абонентов сотовых сетей с жалобами на получение смс оскорбительного, непристойного или угрожающего содержания от имени SMS_WEB. Получатели хотят отписаться от этих рассылок и звонят на наш бесплатный номер 8 800 200-58-03.

SMS_WEB что это? Абонентам сети Мегафон можно отправить смс-сообщение длиной до 150 символов с сайта сотового оператора, причём отправитель сообщения нигде на странице не обязан указывать свой номер телефона. Сообщение отправляется через веб-интерфейс и приходит с подписью SMS_WEB.

Отправить смс-сообщение через компьютер злоумышленник может, выбрав любое время доставки, поэтому неприятное сообщение может прийти посреди ночи или в очень неудобный момент. Кто отправил такое сообщение - выяснить практически нереально, однако избежать таких рассылок в будущем возможно.

Если вам пришло смс от отправителя SMS_WEB, то следует обратиться к вашему сотовому оператору с запросом об IP компьютера, с которого заходили на сайт оператора и отправляли сообщение на ваш номер. Сообщите своему оператору, что желаете внести в чёрный список имя отправителя SMS_WEB, только в этом случае вы перестанете получать сообщения с такой подписью.

Но может случиться так, что вашего устного заявления по телефону окажется недостаточно, чтобы сразу и навсегда заблокировать получение сообщений от SMS_WEB. Если неприятные сообщения продолжают поступать на ваш мобильный телефон, оставьте сообщение на сайте Мегафона в разделе «Обратная связь» или письменное обращение в офисе. В крайнем случае можно написать заявление в полицию о хулиганстве, если Мегафон не предпримет достаточных мер для того, чтобы избавить вас от неприятных смсок.

Официально заявляем, что компания WEBSMS не имеет отношения к рассылке несанкционированных смс-сообщений с именем отправителя SMS_WEB.

Отправить смс бесплатно можно с сайта websms.ru в тестовом режиме. Тестовое смс имеет длину всего 15 символов, что достаточно для проверки скорости и надёжности сервисов ВЕБСМС, но не позволит использовать бесплатную онлайн отправку смс с противозаконными целями. Каждое тестовое сообщение имеет в начале текст “www.websms.ru test sms” и имя отправителя WEBSMS.RU.

Перевод из тестового режима в платный происходит автоматически при поступлении оплаты. В платном режиме пользователям доступно несколько способов отправки и приема смс, программа для смс рассылок, несколько способов пополнения клиентской базы.

Слова «СМС» и «маркетинг» уже давно вошли в нашу жизнь, а словосочетание «смс маркетинг» и сам этот вид рекламы товаров и услуг становятся всё более распространёнными.

Суть маркетинга сводится к стимулированию продаж путём предоставления потенциальному покупателю информации о продвигаемом товаре или услуге. Главная задача маркетинга – заинтересовать, привлечь и стимулировать платёжеспособного клиента к совершению покупки.

Суть SMS маркетинга сводится к доставке информации о продвигаемом товаре или услуге прямо «в карман» к потенциального потребителю, то есть на его мобильный телефон в виде смс-сообщения. Так как владелец телефона читает практически все входящие смс-сообщения, то наверняка прочитает и рекламное смс-сообщение. Оно может долго храниться в телефоне, получатель может переслать его своим друзьям и знакомым.

Если акция смс-маркетинга была грамотно спланирована и проведена, то получатели смс-рекламы купят предлагаемый товар или услугу.

Существуют две разновидности смс маркетинга, которые успешно работают вместе и по отдельности:

• Push-рассылка (от англ. «толкать») – рекламодатель инициирует коммуникацию отправкой смс по базе номеров потенциальных покупателей. Эффективность пуш-рассылок относительно невысокая, так как рассылка делается по довольно обширной клиентской базе, но не все эти клиенты готовы в ближайшее время приобрести предлагаемый товар или услугу. Некоторая часть push-рассылок является спамной, то есть рекламодатель распространяет информацию о своем товаре или услуги без разрешения получателей этой рекламы.
• Pull-рассылка (от англ. «притягивать») – потенциальный покупатель инициирует коммуникацию отправкой своего номера в базу рекламодателя (например, через подписку на сайте, через смс-запрос на специальный короткий или длинный федеральный номер и т.д.) Эффективность пулл-рассылок очень высокая, так как pull-запрос делает платёжеспособный клиент, уже готовый к покупке. Такой клиент обязательно прочитает полученное ответное смс-сообщение и воспользуется рекламным предложением.

СМС маркетинг является эффективным способом рекламы и продвижения товаров и услуг: невысокий уровень вложений влечёт за собой существенный рост уровня продаж и развития бизнеса.

Компания ВЕБСМС не занимается спамными рекламными смс-рассылками. Все рассылки делаются только по собственным базам наших клиентов либо по нашей базе с учетом геотаргетирования. Мы предоставляем нашим клиентам инструменты для пополнения базы через наш сайт, через сайт клиента и при помощи сервиса смс-запрос.

Свяжитесь с нами, чтобы выбрать оптимальную стратегию смс-маркетинга для вашего бизнеса.

Давайте для начала определим, кто такой провайдер. Провайдер услуг по СМС рассылкам – это организация (компания), которая специализируется на предоставлении услуг по отправке и приему смс-сообщений на мобильные номера клиентской базы.

Если ваша компания планирует расширить набор маркетинговых инструментов и начать пользоваться смс-рассылками для продвижения своих товаров и услуг, то важно правильно выбрать смс-провайдера.

По запросу типа «sms рассылка» в любой поисковой системе можно найти большое количество сайтов провайдеров смс-услуг.

На что нужно обратить внимание на сайте SMS провайдера?

О компании и развитии

• Если нет истории компании, то проверка возраста домена сообщит вам, как долго существует компания. Обычно сайты создаются под конкретный актуальный проект, поэтому разница в возрасте организации, сайта и в продолжительности деятельности компании обычно незначительна.
• Дата и суть последнего обновления: появились ли новые функции в системе смс-сервисов, полезные статьи или просто скопированы новости из мира смс и статьи с других интернет-ресурсов?
• Решения для бизнеса: хорошо, когда опыт работы у провайдера насколько обширен, что он может сформулировать конкретное предложение для разных сфер бизнеса, привести примеры и кейсы, поделиться результатами аналитических исследований.
• Дизайн и юзабилити сайта: навигация должна быть легкой и интуитивно понятной, сайт должен быстро работать в любых браузерах на любых устройствах.

О клиентах и коммуникации

• Отзывы: чем конкретнее, чем лучше. Желательно, чтобы было понятно, кто и когда оставил эти отзывы. Еще лучше, если по запросу вам предоставят контактные данные авторов отзывов, чтобы вы могли связаться напрямую и задать уточняющие вопросы по сервисам с теми, кто пользуется услугами этого провайдера.
• Техподдержка, форум, FAQ – чем больше способов быстро связаться с смс-провайдером, тем лучше: электронная почта, телефон, скайп, ICQ, онлайн-консультант, форма обратной связи, Call-центр и т.д. Отлично, если техподдержка доступна круглосуточно, проблемы быстро устраняют, на вопросы оперативно отвечают.

О сервисах

• Описание сервисов: не все, кто занимается поиском и выбором смс-провайдера, разбираются в технических тонкостях того, как всё устроено и как всё работает. Описание сервисов должно быть составлено на понятном языке, сразу должны быть очевидны преимущества и различия способов отправки и приема смс, протоколов передачи данных, всех API и интерфейсов. Желательно, чтобы техническое описание подключения к платформе провайдера по разным протоколам было опубликовано на сайте.
• Бесплатное тестирование: на каких условиях провайдер предлагает протестировать свои сервисы? сколько смс предоставляет провайдер для тестирования своих услуг? Какие ограничения по функционалу в тестовом доступе? Чаше всего смс провайдеры предоставляют возможность послать тестовые смс на номера российских операторов, но по запросу можно открыть тестирование и на другие направления.
• Технические особенности: поддерживает ли провайдер необходимые вам протоколы передачи данных? Являются ли сервисы собственными разработками провайдера или приобретены у третьих лиц? Возможна ли адаптация и настройка сервисов под ваши требования и пожелания? Какая пропуская способность у оборудования провайдера? Какую скорость доставки может обеспечить провайдер? Как технически обеспечены его заявления о конкретной скорости доставки, указанные на сайте? Что будет, если у смс-провайдера отключат электроэнергию или интернет?

О ценах

• Соотношение «цена-качество» очень актуально при выборе смс провайдера. Чем ниже цена, тем хуже может быть качество: скорость доставки и количество доставленных смс, не исключена ситуация, когда деньги списались со счета, а смс до клиентов не дошли и т.д. Если в своей рекламе провайдер предлагает очень низкую цену, то фактически может оказаться, что эта цена возможна при очень большом платеже или при огромном смс-траффике.
• Форма оплаты: чаще всего смс провайдеры принимают безналичные и электронные платежи. Хорошо, если доступно несколько способов отплаты, включая электронные кошельки, банковские карты, платёжные терминалы, банковские переводы и т.д.
• Скидки: при каких условиях возможно получение скидки? Заинтересованный в развитии своего бизнеса смс провайдер предлагает особые низкие цены и скидки разработчикам ПО, сервис-интеграторам, социально важным категориям клиентов. Можно получить более низкую цену при больших объёмах ежемесячных рассылок или при крупном разовом платеже.
• Бесплатные услуги: что компания может предложить бесплатно? Существует ли абонентская плата, срок использования купленных смс?

О сотрудничестве

• Безопасность и конфиденциальность: провайдер должен гарантировать безопасность клиентских баз данных и передаваемой информации, что должно быть указано в Договоре и обеспечено техническими средствами защиты данных. Если провайдер не указывает адрес своего офиса на сайте, это не говорит о высоком уровне безопасности и конфиденциальности.
• Отчеты о доставке: провайдер должен предоставить статистику по рассылке и сообщить клиенту статус доставки сообщений не только на смс-шлюз оператора, но и статус доставки сообщения на номер абонента.
• Условия сотрудничества: оферта или договор оказания услуг? Доступен ли текст типового договора на сайте? Можно ли вносить в договор изменения? Очень хорошо, если провайдер может предложить предоплатную и постоплатную форму сотрудничества.

Потратив некоторое время на выбор смс-провайдера сейчас, вы сэкономите много средств и нервов в будущем!

Мобильный маркетинг давно доказал свою высокую эффективность как доступный и выгодный во всех отношениях рекламный инструмент. Но далеко не все компании используют его правильно, и в итоге некоторые из них разочаровываются в результатах.

Простой пример: малоизвестная или совсем новая фирма рассылает рекламное сообщение по непонятно откуда взятой базе абонентов, которые даже не подписывались на ее sms-рассылку. Подавляющему большинству не нужны услуги этой фирмы и вряд ли когда-нибудь понадобятся. Понятно, что отклик от такой рассылки не будет большим, если будет вообще.

В то же время, если взять в разы меньшее количество абонентов, которые будут являться целевой аудиторией компании-отправителя, результат может быть удивительно хорошим, так что и разовая массовая sms-рассылка способна принести мощный эффект в виде новых клиентов и дополнительной прибыли. Но именно периодическая коммуникация с постоянными и потенциальными клиентами является главным секретом успешного продвижения бизнеса с помощью sms-рассылки.

Рассмотрим подробнее, какие преимущества имеет регулярная sms-рассылка перед разовой sms-рекламой:

* Качественная sms-кампания формирует положительный имидж

Если постоянно радовать клиентов скидками и выгодными акциями, у них очень быстро сложится положительное мнение о вашей фирме. А отправляя сообщения о скидках один раз в год, не стоит надеяться, что вас запомнят.

* Постоянная sms-рассылка помогает формировать лояльную базу подписчиков

Отправляя подписчикам различные предложения, вы сможете отследить, на какие рекламные сообщения они реагируют лучше всего и какие акции более привлекательны для ваших клиентов.

* Проводя sms-кампанию, вы сможете лучше узнать своих клиентов

Со временем вы сможете разделить своих клиентов на целевые группы. Делая выборки по разным категориям абонентов, вы значительно сэкономите на мобильной рекламе, так как будете отправлять сообщения отдельным группам клиентов, которые могут быть заинтересованы или уже заинтересованы в конкретных предложениях вашей компании.

* Регулярная рассылка помогает создать узнаваемый бренд

Постоянная sms-рассылка – это один из самых доступных способов сделать название компании или продукта широко известным.

* При длительной sms-компании эффект от рассылок будет постоянно увеличиваться

Со временем у вас сформируется лояльная база подписчиков, часть из которых будет вашими постоянными клиентами. Это открывает совершенно новые возможности: вы сможете решать важные бизнес-задачи чуть ли не за считанные часы! Клиенты начнут доверять вашей компании, и все с большим интересом будут реагировать на предложения о скидках и акциях, соответственно, каждая новая рассылка будет приносить вам все больше прибыли.

Современное развитие технологий требует высокой скорости адресной доставки информации, что не обеспечивается старыми, "дедовскими" способами, такими как телеграмма. Информирование с помощью электронной почты происходит быстро, но требует наличия у получателя интернета и своевременного подключения к нему. В отличие от вышеуказанных способов смс-технологии вне конкуренции, поскольку в наше время мобильных телефонов нет разве что у младенцев.

Для государственных учреждений очень важно своевременно предоставлять информацию своим клиентам. Стремясь использовать в своей работе новые технологии, российские суды начали активно применять оповещения непосредственно на мобильные телефоны участников судебных процессов.

Наша компания обеспечила российские суды возможностью оперативно предоставлять участникам процесса всю срочную и важную информацию и получать подтверждение о доставке сообщения. Система смс-оповещений ВЕБСМС интегрируется с программным обеспечением судов, обучение сотрудников судов работе с системой не требуется, так как ее интерфейс интуитивно понятен.

Существенным плюсом является то, что смс-рассылки значительно дешевле почтовых отправлений и являются самым быстрым способом передачи информации.

Теперь помимо традиционной повестки в суд на бумажном бланке участники процессов будут получать смс-ссобщения на свои мобильные телефоны и узнавать о статусе рассмотрения дел, о дате и времени очередных заседаний или любых других изменениях в ходе своего судебного процесса. Больше не нужно быть привязанным к стационарному "городскому" телефону, ходить на почту, ждать звонка от судьи или самому обрывать телефон, пытаясь получить нужную информацию.

Успешная sms-рассылка невозможна без правильно составленного рекламного сообщения. Конечно, можно доверить это специалистам по рекламе и маркетологам. С другой стороны, даже при отсутствии опыта можно и самостоятельно составить сообщение для sms-рассылки, которое принесет отличный эффект. Для этого достаточно пользоваться набором нижеприведенных правил.

1. Сообщение должно быть максимально кратким и лаконичным. Нужно прочитать его несколько раз и убрать все лишнее, а длинные слова заменить более краткими синонимами.
2. Текст сообщения должен быть простым и понятным. Избегайте излишне «заумных» слов и предложений и старайтесь донести информацию доступным языком.
3. Используйте конкретику: не стоит писать в sms-сообщении «широкий ассортимент» или «выгодная экономия», лучше написать – «более 3000 единиц товара», «экономия до 30%».
4. Ключевое слово сообщения лучше всего выделить, например, написать его заглавными буквами: «СКИДКА 15% на любые товары», «зарегистрируйтесь на сайте и получите 200 РУБЛЕЙ на счет».
5. В сообщении важно ориентироваться на получателя: не пишите «мы», «наше», а старайтесь использовать местоимения «Вы», «Вам», «Ваш».
6. Используйте в начале сообщений так называемые слова-«крючки», привлекающие внимание читателей: «Внимание!», «Впервые!», «Наконец-то!».
7. Старайтесь больше пользоваться цифрами – такие сообщения выглядят более убедительно. Сравните: «самые низкие цены» и «цены снижены на 40%».
8. Постоянно напоминайте получателям sms-сообщений, что они особенные клиенты, у которых есть определенный статус: «15% скидка на весь ассортимент. Только для получателей sms-сообщения».
9. Не бойтесь говорить на языке своих клиентов и использовать понятный им жаргон. Но только если вы уверены, что конкретная категория ваших подписчиков действительно пользуется этими словами и выражениями.
10. Не ограничивайтесь стандартными шаблонами сообщений, старайтесь удивить своих подписчиков, вызвать их интерес. Например, отлично подходит для этого такая структура сообщения: вы задаете вопрос и говорите, где узнать ответ на него – «Как делать междугородние звонки, не потратив ни копейки? Узнайте на сайте…».

Это далеко не все правила и приемы, помогающие правильно составить эффективное сообщение для sms-рассылки. Однако даже этого набора советов обычно достаточно, чтобы получить мощную отдачу от базы подписчиков.

Не секрет, что одно и то же рекламное предложение, сформулированное по-разному, может принести кардинально отличающиеся друг от друга результаты. В то же время одинаковое сообщение, отправленное разным группам получателей, способно дать совершенно разный эффект.

Выявить, какое сообщение приведет к лучшим результатам или какая группа потенциальных клиентов даст наибольшее количество откликов в большинстве случаев можно только опытным путем. Поэтому для оптимизации sms-рассылки рекомендуется время от времени проводить исследования. В маркетинге эта процедура носит название сплит-тестирование.

Как проводится сплит-тестирование

На первом этапе тестирования необходимо сделать выборку из базы подписчиков. Например, это могут быть женщины от 30 лет. Выбранная для тестирования группа делится на нужное количество частей, каждой из которых отправляются разные sms-сообщения. После этого остается только оценить результаты теста, то есть выбрать наиболее эффективное сообщение, которое принесло самую большую отдачу.

Оценивать результаты сплит-тестирования можно двумя способами. Первый, который, по сути, является автоматическим – это выбор сообщения с самыми высокими показателями открытий и наименьшим количеством отказов. Второй – определение лучшего сообщения путем анализа количества откликов (подсчета регистраций на сайте, телефонных звонков или продаж).

Варианты сплит-тестирования для sms-рассылки

Сплит-тестирование позволяет выявлять не только наиболее привлекательные для подписчиков рекламные сообщения. Так же, как и в любой другой сфере маркетинга, в sms-рассылках можно тестировать и другие параметры:

* Суть рекламного предложения или варианты предоставления скидок – например, тестовым группам читателей в рамках одной акции отправляются сообщения «два товара по цене одного» и «скидка 30% на покупки от 2000 рублей». Такое тестирование позволяет узнать, какие ценовые тактики работают лучше.

* Размеры скидок – тестовым группам отправляются разная информация о скидках, например, «скидка 15 процентов» и «скидка 500 рублей». Это позволяет выявить наиболее привлекательный для клиентов вариант.

* Выборка по разным группам получателей – например, одно и то же сообщение отправляется двум группам женщин - возраста от 20 до 25 и от 25 от 30 лет. По результатам тестирования выявляется, какая возрастная группа больше заинтересована предлагаемым товаром или услугой.

* Варианты откликов – например, одной тест-группе отправляется сообщение с номером телефона, другой – такое же сообщение с адресом сайта. В зависимости от того, в каком случае будет больше откликов, можно сделать выводы о том, какой способ заказа более привлекателен клиентам.

Несомненно, сплит-тесты помогают организовать более выгодные рекламные акции и получить максимальное количество откликов при sms-рассылке. Но помимо этого каждое тестирование дает компании отличную возможность лучше понять целевую аудиторию и получить наиболее четкое представление о том, какие стимулы вызывают у нее положительную реакцию.
есомненно, сплит-тесты помогают организовать более выгодные рекламные акции и получить максимальное количество откликов при sms-рассылке. Но помимо этого каждое тестирование дает компании отличную возможность лучше понять целевую аудиторию и получить наиболее четкое представление о том, какие стимулы вызывают у нее положительную реакцию.

Увеличение прибыли - одна из ключевых задач, которую должны решать предприниматели малого, среднего и большого бизнеса ежедневно. Инструменты для увеличения прибыли и развития бизнеса разнообразны и многочисленны. Очень важно поддерживать высокий уровень лояльности клиентов, потому что обслуживать "старых" клиентов всегда обходится дешевле, чем привлекать новых. Повторные продажи переводят ваших клиентов в статус постоянных. В этой статье пойдет речь о том, как сделать клиента постоянным при помощи смс-коммуникации.

СМС рассылка - недорогой, быстрый и эффективный способ донести вашу информацию до клиента, прямо в его карман, как говорится.

Неважно, к какой категории относятся ваши клиенты: "бизнес для бизнеса" (Business-to-Business, что иногда называют B2B, BtB, B-to-B) или "бизнес для потребителя" (Business-to-Customer, что иногда называют B2C, BtC, B-to-C); у любого из Ваших клиентов наверняка есть мобильный телефон.
Мобильная связь уже давно перестала быть роскошью, она является неотъемлемой частью современной жизни. И если у ваших клиентов есть мобильный, значит, нужно этим пользоваться! Надо стать ближе к клиентам! Смс поможет вам оперативно донести до клиентов самую актуальную информацию!

Сделать клиента постоянным несложно: нужно предоставлять ему качественные товары или услуги по привлекательной цене и… показать ему, как он Вам дорог! Если клиент будет осознавать, что он для Вас не очередной безликий покупатель, а настоящий друг, о котором Вы всегда помните и которому Вы по дружбе напрямую делаете уникальные предложения, то ему будет сложно отказаться от такого внимания и начать пользоваться услугами и товарами Ваших конкурентов.
Сообщайте своему клиенту о новых товарах и услугах, о скидках и акциях, о статусе его заказа, напомните ему о запланированном визите, пригласите на бесплатное мероприятие, поздравьте с днем рождения или с другим важным для клиента праздником.

Как считаете, какое объявление вызовет больше желания у клиента прийти в стоматологическую клинику повторно: Какие специальные приемы были использованы во втором сообщении, чтобы наверняка обеспечить явку клиента и совершение покупки услуг?

1. Обращение по имени. Настоящее имя клиента в качестве обращения производит большее впечатление, чем слова типа "Уважаемый клиент" или отсутствие обращения вообще. Имя клиента (или любые другие данные из базы) легко подставить в текст сообщения, выбирая специальные условные обозначения в разделе "Текст сообщения". Не экономьте на обращении к клиенту по имени в целях сокращения длины сообщения!
2. Упоминание предыдущей покупки. Если у Вас нет возможности вести историю покупок клиента, сервисы отправки смс "Расписание" и "Органайзер" позволят Вам назначить периодичность персональных смс-напоминаний в зависимости от срока действия услуг вашей компании. Например, если у Вас салон красоты, то можно напоминать клиентам о том, что неплохо было бы заглянуть к Вам на процедуры через 4-6 недель после визита. Если у Вас автосервис, то можно напоминать о необходимости сезонной смены шин. 3. Ограничение продолжительности акции. Укажите сроки действия рекламной акции или распродажи с расчетом на то, чтобы у клиентов была возможность заранее запланировать и осуществить визит. Желательно анонсировать проведение акции за несколько дней до нее начала. Если акция будет непродолжительной, а выгода от участия в ней большая, то клиент обязательно поторопится к Вам, чтобы получить свою выгоду.
4. Предлагайте то, что действительно интересно клиенту в качестве выгоды от участия в акции. Например, скидка на услуги или подарки за определенную покупку или за то, что клиент "привел друга". Помните, что подарки должны быть адекватными потенциальным интересам каждой конкретной целевой группы клиентов. Вряд ли клиентам стоматологов будет интересно получить скидку на зубные протезы при лечении кариеса молочных зубов.
5. Контактные данные. Не у всех абонентов сотовых сетей есть возможность выходить в интернет с мобильного телефона, поэтому в тексте сообщения предпочтительнее указать Ваш номер телефона, а не адрес сайта. Адрес сайта или название Вашей компании лучше указать в качестве имени отправителя сообщения, что настраивается в разделе "Персональные настройки" Вашего личного кабинета.
6. Обратная связь. При использовании сервиса "Интерактив" Вы можете получить обратную связь от своих клиентов в течение 24 часов после рассылки Вашего сообщения. Чтобы получать обратную связь от своих клиентов постоянно, рекомендуем воспользоваться сервисом "Аренда номера".
7. Отписаться от рассылок. Предусмотрите для своих клиентов возможность отписаться от ваших рассылок, если при сборе базы вы не заручились согласием клиента на получение смс-уведомлений от вашей компании. Когда все незаинтересованные в ваших рассылках клиенты отпишутся, у вас останется только актуальная клиентская база, так называемая целевая аудитория. Наличие возможности для ваших клиентов отписаться от рассылок защищает вас от наказания за нарушение положений Федерального закона О рекламе. Мы провели опрос среди наших клиентов: как повлияло внедрение смс-информирования на эффективность бизнеса:

• 48, 43% - потребители начали чаще пользоваться товарами и услугами
• 38, 59% - появились новые клиенты
• 12,20% - без изменений
• 1,55% - негативная реакция

Таким образом, более 87% клиентов отметили положительное влияние на эффективность бизнеса, что означает увеличение прибыли компании!
Мы уточнили, с чем была связана негативная реакция клиентов на смс-оповещения. Оказалось, что практически все случаи были связаны с несанкционированными смс-рассылками абонентам, которые не давали своего согласия по получение этих рассылок.

Sms-реклама – необычный способ взаимодействия с клиентами, это персонифицированный контакт с каждым из них. Неудивительно, что результат sms-рассылки сильно зависит от того, насколько серьезен ваш подход к составлению сообщения.

Чтобы sms-рассылка имела по-настоящему мощный эффект, каждое отправляемое сообщение должно соответствовать ряду критериев. Рассмотрим самые важные из них.
Любое отправляемое sms-сообщение должно решать конкретную бизнес-задачу. Например, вы можете использовать sms-сервис для:

* увеличения продаж – в рассылке можно предлагать клиентам скидки и участие в акциях, а также сообщать им о самых выгодных покупках;

* пополнения своей клиентской базы – вы можете постоянно привлекать новых клиентов, рассказывая им о самых заманчивых предложениях вашей компании;

* проведения распродаж – разослав сообщение о распродаже, вы получите поток клиентов, которые быстро раскупят все ваши товары;

* привлечения внимания к новому товару или услуге, какому-либо мероприятию и т.п.

В любом случае, sms-рассылка, проводимая без какой-то определенной цели, принесет совсем не тот эффект, которого вы ожидаете.
Чтобы получатель дочитал ваше сообщение до конца, а не принял его за рекламный спам, в нем должна содержаться некая ценная для клиента информация. Именно это поможет вам добиться лояльности подписчиков, большинство из которых порядком устали от обычной рекламы.
Очень важно, чтобы сообщение вызывало интерес, «цепляло» получателя. Только так вы сможете добиться серьезного количества откликов и получить мощный эффект от sms-рассылки. Потенциальных клиентов можно заинтриговать самыми разными способами, но один из самых эффективных - рассказать им о конкретных выгодах, которые они могут получить.

Например, если вы напишите: «Счетчики электроэнергии и воды по низким ценам. Заказывайте на сайте ххх.ru», вряд ли ваша рассылка заинтересует большое число получателей. Составим сообщение по-другому: «Хотите узнать, как экономить на коммунальных платежах до 50% каждый месяц? Заходите на сайт ххх.ru» - и получим большое количество заинтересованных потенциальных клиентов.
Не стоит ожидать, что ваши потенциальные клиенты сами догадаются, что именно им нужно сделать после прочтения sms. В сообщении, которое содержит какое-либо предложение, обязательно нужно стимулировать получателей к определенному действию, иначе ответная реакция от ваших читателей будет весьма вялой.

В зависимости от цели sms-рассылки можно призывать получателей к тому, чтобы они посетили ваш магазин, зашли на сайт или позвонили по телефону. Эта часть сообщения хороша не только тем, что она побуждает читателей рассылки к нужному действию. Помимо этого она является дополнительной возможностью сообщить клиентам ваши контактные данные – название сайта, адрес магазина или номера телефонов.
Если сообщить клиенту о большой скидке, но не указать условия ее получения (например, скидка предоставляется только при покупке на сумму не менее 5000 рублей), вы рискуете вызвать его недовольство. Такое сообщение способно заинтересовать читателей, но когда они узнают подробности этого предложения, то посчитают, что их обманули.

Поэтому любая информация, отправляемая клиентам, должна быть правдивой, конкретной и точной. Не стоит забывать, что sms-сообщение - это все-таки персонифицированный контакт с клиентом, а значит никакие хитрости и уловки здесь неуместны. Нужно внимательно проверять, чтобы текст каждого сообщения соответствовал действительности и не мог ввести ваших подписчиков в заблуждение.

Как видите, никаких особых сложностей в составлении эффективного sms-сообщения нет. Правильно составить сообщение для массовой рассылки достаточно легко. Главное – стараться соблюдать вышеприведенные правила, и тогда sms-рассылка обеспечит вам по-настоящему впечатляющий эффект, которого невозможно добиться с помощью обычной рекламы.

СМС-рассылка – это не обычная реклама, а персонифицированный контакт с каждым потенциальным или постоянным клиентом. Поэтому важно серьезно относиться к тому, как часто рассылаются сообщения по вашей базе абонентов и особенно внимательно следить за временем их отправления.

Оптимальная периодичность смс-рассылки

Какой-либо универсальной периодичности для отправления смс-рассылок нет. Все зависит как от особенностей бизнеса, так и от того, как налажена работа с базой абонентов. Но в подавляющем большинстве случаев рекомендуемая частота смс-рассылки – не больше одного-двух раз в течение месяца.

Не нужно беспокоить подписчиков по каждому поводу. Если у вас нет для них действительно интересного предложения, не стоит отправлять им сообщения со стандартными рекламными текстами – это будет только раздражать читателей.

В то же время можно выделить и отдельные случаи, когда смс-рассылку стоит проводить чаще. Например, если у вас есть определенная категория клиентов, которые не пропускают ни одной распродажи или акции, а распродажи и акции у вас проходят часто и имеют ограниченные сроки. Такие сообщения будут восприниматься получателями положительно, ведь в них вы сообщаете нужную им информацию.

Время отправления смс-рассылки

Для того чтобы выявить оптимальное время дня для отправления смс-сообщений, нужно хорошо знать своих клиентов и при этом не забывать, что на первом месте для вас должно стоять их удобство. Определиться со временем отправления хорошо помогают тестовые рассылки.

Если вам сложно сориентироваться с наилучшим временем для смс-рассылки, то для начала просто используйте эти несложные правила:

* Чтобы не попасть на то время, когда ваши клиенты отдыхают, не проводите рассылку раньше 11-ти утра и позднее 8-ми вечера.

* Для разных категорий подписчиков лучшее время отправления будет разным. Например, если вы отправляете сообщение молодой аудитории, не стоит рассчитывать, что ваше сообщение будет замечено в утреннее или обеденное время, когда большинство из них учится.

* Старайтесь попасть со своим рекламным сообщением в правильное время. Например, развлекательным заведениям лучше всего делать рассылки в пятницу или субботу после обеда, когда их потенциальные посетители как раз принимают решение о месте отдыха.

Мобильный маркетинг является сравнительно новым рекламным направлением, однако он уже серьезно потеснил многие виды традиционной рекламы. Игнорировать столь удобный и недорогой инструмент глупо, ведь с помощью sms-маркетинга можно добиться отличных результатов в продвижении и развитии любого бизнеса за короткое время.

Помимо этого использование sms-рассылок позволяет существенно снизить расходы на рекламу – это один из самых недорогих рекламных инструментов.

С помощью грамотно организованной sms-рассылки можно в довольно быстрые сроки создать базу лояльных клиентов, значительно увеличить продажи, мгновенно привлечь внимание к новым продуктам и решить множество других бизнес-задач. Что же нужно, чтобы sms-рассылка была по-настоящему эффективной и максимально результативной?

Здесь можно выделить одно самое главное правило, соблюдая которое вы гарантированно добьетесь наибольшего количества откликов: старайтесь рассматривать sms-рассылку как свой дополнительный сервис и не ставьте ее в один ряд с традиционными способами рекламы.

Помните, что каждый адресат получает ваше сообщение лично. Поэтому очень важно, какую реакцию оно у него вызовет. Не несущее никакой информации sms-сообщение с обычным рекламным объявлением может или остаться незамеченным, или вовсе восприниматься негативно.

Ваша sms-рассылка - это удобный канал связи с клиентами, по которому вы сообщаете им о важных событиях и делитесь ценной для них информацией. В идеале в рассылке должны размещаться только самые интересные и выгодные предложения – сведения о скидках, акциях, приглашения на ваши мероприятия и т.п.

Тогда получатели сообщений будут понимать, что ваш sms-сервис нужен в первую очередь для их удобства. Они будут лояльно относиться к вашим сообщениям, а не воспринимать их с раздражением, как остальную надоевшую рекламу.

В результате рассылка будет в буквальном смысле работать на ваш бизнес: формировать положительный имидж вашей компании, строить вашу клиентскую базу, постоянно привлекая новых клиентов, и, как следствие – постоянно увеличивать ваши доходы.

Важно отметить, что такие впечатляющие результаты не требуют никаких серьезных вложений. В этом и состоит огромный плюс sms-сервисов: вы прикладываете минимум усилий и несете мизерные расходы, которые в большинстве случаев окупаются за счет одного-двух или нескольких клиентов.

Оценка эффективности мобильной рекламы – один из важных этапов sms-кампании. Если не провести подробный анализ результатов sms-рассылки, будет весьма проблематично узнать, сколько прибыли она принесла. Кроме того, анализируя результаты sms-рекламы, можно получить очень полезные наработки для дальнейших кампаний.

Итак, вот три основных этапа, следуя которым можно провести наиболее полный анализ эффективности sms-рассылки:
Один из наиболее простых и очевидных вариантов учета откликов – продвижение конкретного рекламного предложения только с помощью sms-рассылки. В этом случае достаточно будет посчитать обращения клиентов и количество продаж в рамках отдельной акции.
Также можно включать в sms-сообщения примерно такие тексты: «назовите пароль SMS и получите скидку…» или «покажите SMS и получите скидку…». Это один из самых действенных способов, который позволяет существенно упростить процесс подсчета откликнувшихся на сообщение подписчиков.
Здесь важно учитывать, что подписчики могут использовать подобные скидки несколько раз, например, сообщать коды скидок друзьям или пересылать сообщения. С одной стороны это ведет к большему отклику. Но в некоторых ситуациях нужно, чтобы скидка была использована только один раз, а это потребует организации специальной системы учета скидок, при которой необходимо будет отмечать использованные коды.
Есть и более сложные варианты учета откликов, такие как выделение отдельного номера телефона или сайта, куда будут обращаться клиенты. Таким путем отследить результаты рекламы довольно легко, однако он является более затратным.
После подсчета подписчиков, откликнувшихся на сообщения, переходим непосредственно к анализу эффективности sms-рассылки. Здесь целесообразно оценивать общее количество откликов - так вы сможете объективно проанализировать эффективность рекламного сообщения.
Рассчитать эффективность sms-рассылки очень легко: нужно разделить количество откликов на общее число отправленных sms-сообщений. Умножив полученную цифру на 100, вы увидите, какой процент подписчиков заинтересовался вашей рассылкой.
Важно понимать, что подписчик, отозвавшийся на sms-рассылку, это только заинтересованный потенциальный клиент. Станет ли он клиентом – зависит уже не от рекламы, а от самой компании.
Узнать данные технической статистики позволяет практически любой sms-сервис, профессионально занимающийся sms-рассылками. Каждое отправленное сообщение имеет свой технический статус, например «доставлено», «просрочено», «не доставлено». Сообщение может не дойти до абонента по разным причинам. Например, его телефон мог быть отключенным или он больше не пользуется номером, который числится в базе.

Анализ технической статистики рассылки нужен для обновления базы подписчиков. Абонентов, которым постоянно не доходят сообщения, нужно удалять из списка – нет смысла тратить лишние деньги на «мертвые» номера.

Sms-рассылка является весьма недорогим способом рекламы. А по-настоящему эффективную sms-рассылку и вовсе можно считать «копеечным» рекламным инструментом, так как правильно проведенная sms-кампания способна принести прибыль, по сравнению с которой затраты на услуги sms-сервиса кажутся смешными.

Как получить максимальный результат, применяя sms-рассылки для увеличения продаж и развития бизнеса? Для этого нужно со всей ответственностью подойти к планированию и организации sms-кампании, и тогда она непременно будет иметь успех.

Организацию sms-кампании можно условно разделить на четыре основных этапа. Итак, что нужно сделать, чтобы sms-рассылки принесли вашему бизнесу максимальную прибыль: Для каждой конкретной рассылки, проводимой в рамках sms-кампании, нужно выбирать наиболее подходящую группу подписчиков. В большинстве случаев необходимый минимум того, что нужно знать об аудитории – это пол и возраст. Например, для рекламы женской молодежной коллекции одежды целесообразно выделить из общей базы подписчиков девушек до 25 лет, тем самым значительно увеличив эффективность sms-рассылки.
Здесь очень важно найти золотую середину: с одной стороны, sms-рассылка должна быть достаточно регулярной, с другой – она не должна надоедать подписчикам и казаться назойливой.

Анонсировать различные акции и мероприятия стоит не чаще одного раза в месяц, изредка можно отправлять сообщения два раза в месяц. Лучше всего работают sms-рассылки, которые проводятся по каким-то конкретным поводам. Например, хорошими поводами для отправления sms-сообщений могут быть скидки к праздникам, регулярные распродажи, сезонные обновления ассортимента и т.п. Кому-то этот пункт покажется лишним, однако упускать его из виду не стоит – это может быть отличной возможностью повысить запоминаемость бренда. Кроме того, правильно выбранное имя позволяет оставить в самом тексте sms-сообщения больше места для другой информации. Например, если в сообщении нужно указать адрес сайта, во многих случаях будет разумно использовать его в качестве имени отправителя.

Название компании или продукта не всегда будет лучшим вариантом имени. Так, для справочных сервисов или служб такси наиболее подходящим именем отправителя может быть номер телефона, а для Интернет-магазина – адрес сайта. При составлении текстов сообщений нужно помнить, что при использовании кириллицы в одну смс помещается 70 символов. Если смс получается длиннее, то оно делится на части и уже на телефоне получателя склеивается в одно сообщение. Смс должны быть емкими и максимально информативными.

Определиться с содержанием sms-сообщений и составить план рассылки несложно. Для этого вам достаточно ответить на следующие вопросы:

* Как мотивировать клиентов на покупки и вызвать их интерес?

Для этого клиентов нужно информировать о самых важных маркетинговых мероприятиях: скидках, акциях, распродажах.

* О чем следует сообщать клиентам?

Это могут быть различные уведомления и напоминания, которые скорее относятся к технической части sms-рассылки, а не к маркетинговой (продление договора, сообщения о статусе заказа и т.п.).

* Как вы можете уделять внимание клиентам и проявлять заботу о них?

Здесь уместны поздравления с праздниками, сообщения с благодарностью за совершенную покупку, особенно если она первая. Сообщения также могут содержать полезную и интересную информацию для ваших клиентов – это повышает их лояльность, формирует положительный имидж компании и доверие к бренду.

Поэтапно проработав эти несколько несложных пунктов, можно без особого труда организовать успешную sms-компанию и получить отличный результат. А о том, как проанализировать отдачу от sms-рассылок, читайте в статье «Эффективная sms-кампания. Часть 2: организация анализа и оценка результатов».

Использование sms-сервисов зарекомендовало себя как весьма недорогой и эффективный инструмент для продвижения бизнеса. Однако для достижения по-настоящему хороших результатов в мобильной рекламе важно знать основополагающие принципы эффективности sms-рассылки. Один из них гласит, что в основе успеха любой sms-рассылки лежит постоянная работа с базой подписчиков.

Каким бы привлекательным и интригующим не было рекламное сообщение, не стоит забывать о том, что оно должно быть доставлено нужному адресату. Поэтому качеству базы абонентов для sms-рассылки нужно уделять особенное внимание.

Считается, что минимальные данные, которые важно знать о подписчике – это его пол и возраст. Эта информация действительно бывает необходима. Например, бессмысленно отправлять поздравления с 23 февраля или 8 марта по всей базе абонентов – в таких случаях важно делать выборку по полу.

То же самое касается возраста абонентов: отправляя рекламу антивозрастной косметики без выборки по возрасту, компания выбрасывает деньги на ветер, ведь сообщение получат и молоденькие девушки, которым подобное предложение совершенно неинтересно.

Как видите, иногда достаточно сделать самую простую выборку по базе, а расходы на sms-рассылку при этом сократятся в несколько раз. Например, отправляя рекламу специфических женских товаров, целесообразно убирать из списка для рассылки мужчин. Конечно, это делается не только для снижения затрат на отправку СМС. Представьте, какое раздражение у подписчиков может вызвать постоянная реклама товаров, которые им совершенно не нужны.

Часто для качественной выборки недостаточно поверхностных сведений о подписчиках. Поэтому идеальный вариант работы со списком абонентов – это персональный учет по каждому клиенту, при котором в базе не только указывается основная информация, но и ведется история покупок всех подписчиков.

Представьте, сколько возможностей проходит мимо, если вы не имеете представлений о товарных предпочтениях ваших клиентов. Зная историю покупок отдельных клиентов, вы без труда сориентируетесь, чем заинтересовать любую категорию своих подписчиков, а кого не стоит беспокоить ненужными предложениями.

Также очень важно вести учет активности подписчиков. Для этого можно отслеживать эффективность sms-рассылок с помощью индивидуальных кодов сообщений или какой-нибудь другой системы учета.

Со временем у вас выявится группа активных подписчиков, которые особенно хорошо реагируют на предложения вашей компании. Но на этом работа с ними не заканчивается – самых активных клиентов нужно выделять и поощрять дополнительными подарками, скидками и специальными предложениями.

И наоборот - тех абонентов, которые не проявляют никакой активности долгое время, нужно проверять на актуальность, чтобы периодически убирать из базы рассылки устаревшие контакты.
Подведем итоги: хорошо налаженная работа с базой подписчиков и правильные выборки для каждой рассылки – это уже как минимум 50 процентов успеха вашей sms-рекламы.

Эффективность sms-рассылки напрямую зависит от качества базы подписчиков. Безусловно, количество получателей тоже имеет значение. Однако лучший результат скорее принесет база из нескольких сотен лояльных подписчиков, интересующихся вашими товарами и услугами, чем список из нескольких тысяч абонентов, не имеющих представления о вас и не являющихся вашей целевой аудиторией.
Как же набрать список таких подписчиков, которые будут приносить вам наибольшую отдачу? Собирать базу телефонных номеров лучше всего сразу несколькими способами.
Это один из самых простых и эффективных способов пополнения базы sms-подписчиков. Его преимущества очевидны: человек, заполняющий анкету, уже является вашим клиентом, значит, ему интересны ваши товары и услуги. Кроме того, в анкете он указывает имя и отчество, что в будущем позволит вам обращаться к нему персонально: обращение «Уважаемый Иван Сергеевич!» будет восприниматься лучше, чем «Уважаемый клиент!».
А чтобы как можно больше клиентов согласились заполнить анкету и оставить свои контактные данные, анкетирование можно ненавязчиво преподносить как простое условие, необходимое для получения дисконтной карты или скидочного купона.
Тех клиентов, которые откажутся заполнять анкеты, не стоит сразу отпускать. К ним можно обращаться с просьбой назвать номер телефона, объясняя, что так они будут первыми узнавать обо всех специальных акциях, скидках и распродажах.
Разместив на сайте форму для подписки, можно дать клиенту возможность выбрать все интересующие его темы для рассылки за один раз. При этом на телефон пользователя приходит проверочный код подписки, что исключает недобросовестное использование этого механизма.
Все, что здесь требуется – арендовать отдельный номер, на который любой желающий может отправить сообщение для подписки на sms-рассылку. Этот прием может быть весьма эффективным, так как его удобно совмещать с различными акциями и скидочными предложениями – подписавшись на рассылку, клиент получает небольшой подарок, определенный статус или скидку. Для подписки можно арендовать короткий или «длинный», федеральный номер. Аренда федерального номера дешевле и такие номера не могут использоваться для снятия денег с абонентов, а следовательно люди охотнее используют их для подписки, чем «короткие» номера.
Аренда федерального номера также позволяет вести оперативный диалог с клиентом через смс, при поступлении от него вопросов или отзывов.
Этот способ нельзя назвать самым эффективным путем сбора качественной базы подписчиков. Но его можно использовать в тех случаях, когда нужно создать массовый эффект и добиться того, чтобы сообщение получило как можно большее количество абонентов. Собирать телефонные номера можно из любых публичных источников – газет с объявлениями или в Интернете. Важно: чтобы не нарушать законодательства, перед тем как отправлять по таким номерам sms-сообщения нужно разослать абонентам запросы на их согласие получать информацию от вашей компании.

С советских времен глобального дефицита каждый стоящий в длинной магазинной очереди за колбасой мечтал оказаться впереди. Некоторые, особо нетерпеливые, обходили очередь, используя различные приемы. В ход шли заявления типа "я первый стоял", "я был перед вами", "я тут с шести утра" и т.п. Предъявлялись различные документы непонятного происхождения, подтверждающие льготы и привилегии. Люди в очереди толкались, ругались и спорили. Если можно так выразиться, было весело.

В наше время, когда очередей нет, практика "обхода очереди" переместилась в область информационных войн между конкурирующими компаниями. Все выстроились в длинную очередь за клиентом. Знакомые приемы используются для безосновательного объявления себя первыми на рынке товаров и услуг и вытеснения конкурентов с лидирующих позиций. Со страниц корпоративных сайтов громко звучат слова "мы первые", "мы лидеры", "мы раньше всех". С экранов телевизоров на протяжении многих лет навязывают психологические установки типа "товар №1", "рекомендации ведущих специалистов" и тп. Некоторые производители товаров и услуг по истечении времени даже строят свою рекламную компанию на бутафорских опросах людей с улицы, с просьбой "назовите товар номер №1", как будто проверяя, достаточно ли уже население зомбировано. С тем же успехом можно длительное время рекламировать лекарственный препарат "АБРАКАДАБРА", нормализующий менструальный цикл виноградных улиток во время северного сияния, а потом спрашивать прохожих на улице, что нужно давать улитке в её критические дни. Естественно, все ответят - "АБРАКАДАБРУ".

Теперь предлагаем рассмотреть ситуацию на рынке смс (SMS) услуг.

Ничто не чуждо из выше описанных приемов самопиара представителям многих смс (SMS) агрегаторов в России - всё то же желание представить себя пионерами, первопроходцами и лучшими во всем. Громкие объявления типа "компания №1 на рынке мобильного контента!" (а по чьей версии №1 - не сообщается), утверждения в стиле "имеем колоссальный опыт!" (а опыта работы всего пара лет), "лидирующая позиция на рынке!" (а обороты - как у пивного ларька), "мы образец профессионализма!" (а собственных программистов в штате компании нет) - только маскируют отсутствие реальных и качественных услуг. Подобные способы продвижения напоминают стиль работы коммивояжера, продающего товар низкого качества, но умеющего внушить покупателю, что его товар - самый лучший в мире.

В ход пускаются впечатляющие способы убедить потенциальных клиентов в своей значимости: на сайтах вывешиваются различные регалии в виде дипломов от несуществующих организаций, грамот от никому неизвестных компаний, благодарственные письма от якобы реальных клиентов. Эти шедевры, созданные при помощи фотошопа и цветного принтера, имеют подписи известных бизнесменов и политиков, не исключая таких деятелей как Путин и Медведев. Ничто не мешает самим себе повесить медальки на грудь за спонсирование якобы международных форумов и конгрессов, которые сами же объявили и создали. Рядом с медалькой красиво разместить орденские планки за вхождение на высокие позиции в самоучрежденных ассоциациях и смс (SMS) рейтингах.

Применяется ещё один занятный способ повысить привлекательность своих СМС (SMS) услуг.

Чтобы пустить пыль в глаза и при этом не солгать, SMS агрегатор на своем сайте размещает информацию об организации тех или иных СМС (SMS) сервисов для известных компаний с широко известными брендами. На первый взгляд, это смотрится солидно и вызывает благосклонность к этому агрегатору. Но при детальном разборе описаний видим, что в реальности никакого проекта реализовано не было.

Пример: На сайте некой компании (имя не называем из-за политкорректности), в разделе проекты сказано "Для Coca-Cola Company разработана промо-акция для приема СМС сообщений от покупателей", далее следует в двух строчках описание механизма самой акции. Согласитесь, звучит внушительно. Но возникает вопрос, почему не публикуется более детальная информация об этой акции с участием такого известного бренда? Почему нет ни конкретики, ни персоналий, ни фотографий? Объясняется всё просто - Кто сказал, что под словом "разработана" подразумевается "проведена"? Кто запретит вам "разрабатывать" проект, скажем для Microsoft? Подумаешь, что Microsoft ничего не знает о вашей разработке и даже не подозревает о вашем существовании. Всё по-честному: разработка есть, можно красочно рассказать об этом на сайте.

Есть случаи более ненавязчивого затуманивания сознания, когда публикуется информация, и вовсе не имеющая отношение к агрегатору.

Пример: На сайте некой компании на видном месте размещается красивая ссылка "Наша компания публикует правила СМС (SMS) голосования в рамках конкурса Евровидение". Возникает первое впечатление, будто компания имеет непосредственное отношение к данному известному проекту. Однако при переходе по ссылке мы видим только правила конкурса, которые и без того доступны в сети интернет для всех желающих. Логика - не каждый кликнет по ссылке, не каждый кликнувший будет вникать в текст, не каждый прочитавший текст поймет, что его одурачили, поcкольку эта компания никакого отношения к Евровидению не имеет. Тем не менее, саму ссылку увидят все посетители сайта. На что собственно и расчет.

Вывод: делая свой выбор в поисках исполнителя ваших СМС (SMS) проектов, проведите собственное расследование, проверяйте правдивость и легитимность представляемой информации. Не стоит хватать всё, что блестит. Миф "Блестит - значит, золото" развеян.

WEBSMS и самопиар: WEBSMS не использует сомнительных приемов для продвижения на рынке СМС услуг. Вся информация на сайте www.websms.ru соответствует действительности, имеет информационный, а не рекламный характер.

В не столь недавние времена ценная информация на бумажных носителях хранилась в специальных документохранилищах. Для доступа к документам необходимо было иметь пропуск, ключи. Подобный способ хранения был весьма надежен, по крайней мере, до пожара.

В наше время всеобщей компьютеризации информацию удобнее и надежнее хранить в электронном виде. Это существенно облегчает и ускоряет поиск и доступ к информации и за счет систем резервного копирования значительно снижает риск потери данных.

С появлением Интернета появилась возможность практически мгновенно передавать информацию на сколь угодно большое расстояние. Это повлекло за собой развитие сервисов, позволяющих удаленно хранить и по мере необходимости использовать большие объемы данных. Все интернет-ресурсы, такие как персональные и корпоративные сайты, каталоги и поисковые системы, интернет-магазины, форумы и чаты построены на принципе удаленной передачи и приема данных. Документохранилища заменили сервера с интернет-адресами (URL), а пропуска и ключи трансформировались в логины и пароли.

Теперь о безопасности баз данных в области СМС-технологий.

Здесь так же без удаленной обработки данных не обойтись. СМС-центры принимают запросы на отправку сообщений с мобильных телефонов, по протоколам HTTP, SMPP, SMTP, обрабатывают и передают информацию на базовые станции сотовой связи. Соответственно, все данные смс-сообщений проходят через системы, которые сохраняют всю поступившую информацию, поскольку её необходимо обработать, передать на базовые станцию абонента, получить от нее ответ и вернуть результат доставки. При этом нет никакой разницы между смс-рассылкой через интернет и рассылкой через клиентскую программу, установленной на вашем компьютере.

Как бы вам ни хотелось делать смс-рассылки и при этом сохранить свою телефонную базу данных только у себя - это не получится. При злом умысле или нечистоплотности смс -агрегатора ваша база данных может попасть в чужие руки и использоваться несанкционированно.

Примером является случай, произошедший несколько лет назад, когда базу абонентов МТС легко было приобрести за небольшие деньги на любом радиорынке.

Единственной гарантией сохранности ваших баз данных является защищенность серверов от удаленного взлома, честность и ответственность смс-агрегатора, с которым вы работаете и хорошая кадровая работа сотовых операторов.

Если говорить про ответственность агрегаторов, то следует дать одну немаловажную рекомендацию.

Обратите внимание на текучесть кадров у агрегатора, с которым работаете. В сфере смс-бизнеса сильно развито переманивание сотрудников, и в первую очередь менеджеров отдела продаж. Новый работодатель с удовольствием предлагает выше зарплату и проценты, поскольку сотрудник, как правило, приходит не с пустыми руками, принося с собой телефонные базы клиентов, которые, в свою очередь, будут неоднократно перепроданы всем желающим или по ним будут сделаны несанкционированные абонентами смс рассылки.

Так что, если при работе с вами меняются закрепленные за вами менеджеры, срочно начинайте поиски нового партнера.

Вывод: надежность хранения баз данных зависит не от способов отправки, а от политики ведения бизнеса СМС-агрегатора. Миф о безопасности баз данных адресатов развеян.

WEBSMS и безопасность баз данных адресатов: WEBSMS принимает все меры для защиты пользовательских баз данных, предоставляет соединения по защищенному каналу SSL, дает возможность пользователю самостоятельно задавать время хранения данных на серверах WEBSMS.

В интернет-объявлениях смс агрегаторов часто можно видеть заявления типа "Нам 8 лет, опыт 10 лет" и т.п. Можно себе представить, какие можно было бы указать даты, если бы во времена динозавров существовал хотя бы один мобильный телефон! В большинстве случаев эти заявления не являются правдой и продиктованы желанием произвести эффект на потенциального клиента. В реальности подавляющее большинство компаний, предоставляющих услуги по рассылке смс-сообщений, существуют не более двух-трех лет. Это объясняется тем фактом, что до 2007 года далеко не все граждане имели мобильные телефоны, и смс-услуги ещё не были массово востребованы. Как следствие, на рынке было не более трёх смс-компаний, которые полностью удовлетворяли существующий спрос. С 2008 года спрос начал быстро расти, и как грибы после дождя стали появляться компании с "большим опытом работы".
Узнать реальный срок работы можно, выяснив дату регистрации компании. Но полученные данные не во всех случаях отражают действительность, поскольку смс-проекты зачастую переходят от одного юридического лица к другому с сохранением обслуживающего персонала. Компания также могла быть зарегистрирована двадцать лет назад, из них пятнадцать лет торговать апельсинами, и только последних лет пять заниматься смс-технологиями.

Так как же узнать, сколько лет в действительности та или иная компания занимается предоставлением сервисов для смс рассылок? Очень просто.

Вы можете самостоятельно узнать срок работы смс-сервисов. Для этого следует зайти на сайт Центра регистраций доменов www.nic.ru и в разделе Whois https://www.nic.ru/whois/?wi=1 ввести URL (интернет адрес) интересующей вас компании и получить информацию по указанному домену.

Пример по запросу информации о домене websms.ru:
domain: WEBSMS.RU
nserver: ns3.nic.ru.
nserver: ns4.nic.ru.
nserver: ns8.nic.ru.
state: REGISTERED, DELEGATED, VERIFIED
org: OOO Websms
phone: +7 495 2010803
fax-no: +7 495 2010803
e-mail: support@websms.ru
registrar: RUCENTER-REG-RIPN
created: 2001.05.15
paid-till: 2014.05.16
source: TCI

Красным цветом выделена строка с датой создания домена.

Так как обычно домены регистрируются под реальные проекты, то началом оказания услуг можно считать дату регистрации домена. Из приведенного примера следует, что ВЕБСМС оказывают свои услуги с 2001 года.

Вывод: следует проверять рекламную информацию предполагаемого партнера. Если информация не подтверждается, то стоит поставить под сомнение и другие заявления. Миф о динозаврах смс услуг развеян.

WEBSMS и динозавры смс услуг: WEBSMS действительно имеет опыт работы в области смс технологий с 2001 года. С 2008 года сервисы WEBSMS функционируют под руководством одноименной компании.

На современном рынке смс-услуг предлагаются различные программы, позволяющие организовывать смс рассылки непосредственно с вашего компьютера. Основной рекламный тезис разработчиков – “отправка сообщений производится с Вашего компьютера, мы не имеем доступа к клиентской базе компании, благодаря чему Вам гарантирована полная конфиденциальность”. Звучит убедительно и, на первый взгляд, логично.

Рассмотрим эту сладкую морковку детально.

Действительно, вы можете хранить базу данных своих адресатов в такой программе и быть уверенными в полной её безопасности… но пока вы её не используете! Как только вы активируете отправку смс сообщений, данные вашей базы попадают на используемый программой смс-центр (шлюз) и там благополучно сохраняются. Это сохранение необходимо для дальнейшего формирования запросов к SMSC (смс-центрам) сотовых операторов и фиксации отчетов о доставке смс сообщений.

В результате получается интересное противоречие. С одной стороны, разработчики программы вам говорят о "безопасности хранения баз данных, которые хранятся только у вас", а с другой они не могут отвечать за эту безопасность, поскольку база данных находится исключительно в зоне вашей ответственности. Кроме того, все ваши адресаты и тексты смс-сообщений проходят через программный комплекс сотовых операторов и тоже сохраняются на их стороне, поскольку по действующему законодательству операторы обязаны хранить всю информацию в течении определенного времени. Соответственно, говорить о полной конфиденциальности вообще не приходится.

Справедливости ради скажем, что у инсталлируемой на вашем компьютере программы смс-рассылок есть одно безусловное достоинство - возможность формировать базу данных в режиме оффлайн, и даже не имея подключения к сети интернет. Однако есть и три весьма существенных недостатка:

1. В случае выхода из строя жесткого диска вашего компьютера все базы данных пропадают без возможности восстановления.
2. Работать с базой и активировать смс-рассылки можно только с компьютера, на котором установлена программа.
3. Отсутствие ответственности со стороны разработчиков за сохранность данных.

Если учесть, что время модемов прошло, и практически все сейчас имеют высокоскоростные подключения к сети интернет, разница в скорости работы через клиентскую программу или браузер уже незаметна. Немаловажно и то, что веб-интерфейсные приложения, как правило, приятнее для глаза, удобнее и функциональнее. Появление новых сервисов и улучшение существующих происходит оперативно, без необходимости переустановки (апгрейта) программы на вашем компьютере. Но главное то, что за понятием "веб-интерфейс" стоит аппаратно-программный комплекс, на серверах которого происходит обработка и хранение ваших баз данных. Работая напрямую с таким комплексом, вы получаете полный спектр смс-услуг с гарантией сохранности данных и с возможностью управлять всем процессом с любого компьютера, подключенного к сети интернет.

Вывод: использование клиентских программ для хранения данных и организации смс рассылок имеет значительные недостатки и может быть полезным лишь как дополнение к серверному варианту. Миф о преимуществах клиентской программы развеян.

WEBSMS и клиентская программа: Нашей компанией планируется создание подобной клиентской программы с целью расширения набора предлагаемых смс-услуг. Данная программа будет исключительно дополнением к существующему функционалу системы.

Многие компании (в дальнейшем sms-агрегаторы), предоставляющие sms услуги, заявляют, что они гарантируют скорость "500 SMS/сек".

Число "500" выглядит солидно. "800" или "1000" выглядели бы ещё лучше, но так пишут реже, поскольку сильно врать уже стыдно. Предлагаем разобраться в сути самого вопроса.

Подключение к SMS центрам (SMSC) операторов производится по протоколу SMPP через специальное программное обеспечение. Такое подключение позволяет обмениваться запросами с наибольшей скоростью. Для каждого соединения оператором назначается пропускная способность, которая теоретически может быть до 1000 sms в секунду. Однако ни один оператор такой скорости соединения в действительности не даст, поскольку это будет является угрозой для работоспособности их физического оборудования.

Практика показала, что реальная пропускная способность, которую дают операторы, колеблется в диапазоне 10-100 sms в секунду. Следовательно, для обеспечения скорости 500 смс в секунду нужно как минимум 5 соединений с разными операторами единовременно, и распределять sms-поток по ним.

Теперь посмотрим на механизм прохождения sms-трафика через вашего агрегатора. В подавляющем большинстве случаев ваша sms-рассылка пойдет только по одному из каналов, который дешевле обходится агрегатору, и рассылка, состоящая из 10 000 sms , будет передана оператору не быстрее чем за 100 секунд вместо заявленных 20. Не стоит рассчитывать на то, что агрегатор будет распределять ваш трафик по всем свободным каналам, недополучая при этом прибыль.

Кроме того, есть факторы, которые ещё больше снизят реальную скорость sms рассылки. Если в момент активации вами рассылки у агрегатора в очереди есть другие, ранее принятые рассылки от других клиентов, то ваша рассылка встанет в очередь. При этом говорить про высокую пропускную способность вообще бессмысленно.

Вывод: заявленная высокая пропускная способность у sms-агрегаторов состоит из суммарных скоростей всех соединений с операторами, и не является реальной для скорости вашей рассылки. Миф о высокой пропускной способности развеян.

WEBSMS и пропускная способность: В компании принята политика, направленная на поддержание высокой пропускной способности, а не получение максимальной прибыли. Программное обеспечение настроено на распределение всех sms рассылок по свободным каналам без учета их стоимости, и обеспечение обработки запросов без очередей.

Многие компании говорят о том, что имеют СОБСТВЕННЫЙ SMS ЦЕНТР. Звучит это помпезно и эффектно, но что это означает? Для начала предлагаем разобраться что такое "sms-центр" или сокращенно SMSC.

Вот что нам говорит Википедия по этому поводу:


Из данного определения следует, что свои sms-центры есть у всех компаний, предоставляющих сервисы по отправке sms-сообщений. И это логично, поскольку как можно принимать запросы и передавать их в sms-центры сотовых операторов, не имея на своей стороне аппаратного и программного обеспечения? Соответственно, говорить о наличии собственного sms-центра все равно что рекламировать круглые колеса у машины.

Некоторые компании ещё гордо сообщают о том, что их "оборудование" находится непосредственно на площадках sms-центров сотовых операторов. Если уточнить, то вам разъяснят, что под оборудованием подразумевается некий сервер, на котором установлен SMPP модуль для приема и отправки sms. И что данный вариант значительно повышает надежность и пропускную способность.

Рассмотрим этот случай на простых примерах:

1. У компании "А" есть свое оборудование на площадке оператора. Запросы на отправку sms-сообщения поступают на шлюз компании "А", обрабатываются и передаются на "оборудование", которое принимает и передает дальше sms-центру оператора. Оператор доставляет sms абоненту
2. У компании "В" нет своего оборудования на площадке оператора. Запросы на отправку sms-сообщения поступают на шлюз компании "B", обрабатываются и передаются непосредственно на sms-центр оператора. Оператор доставляет sms абоненту

Что мы видим, сравнив два варианта? В первом случае запрос на отправку sms сообщения проходит более длинный путь, что снижает скорость и увеличивает вероятность сбоев. Кроме того, к данным ваших смс-рассылок может получить третья сторона, поскольку данные проходят через оборудование, расположенное не в зоне ответственности вашего смс-агрегатора.

Во втором случае запрос на отправку sms сообщения проходит более короткий путь. Как результат - быстрее и в меньшей степени зависимо от сбоев в работе оборудования и программного обеспечения.

Вывод: располагать свое оборудование у оператора вообще не целесообразно. WEBSMS имеет sms центр на своей технической площадке в виде аппаратного стоечного комплекса и программного обеспечения разработанного специалистами компании. WEBSMS не держит свое оборудование на площадках сторонних организаций.

Предисловие

Все мы с детства знаем, что такое предания и сказания. Мифические сюжеты былинных рассказов открывают нам чудесный мир, сложенный из фактов истории и вымысла. Истории о могучих русских богатырях не только веками восхищали “старых с младых”, но и наводили ужас на недругов земли русской. Таким образом, рассказы про Илью Муромца, Алёшу Поповича и Добрыня Никитич помимо прикладного смысла имели и весьма практическую пользу.

В наше время так же слагаются различные мифы, но, к сожалению, не столь эпохальные и красивые. В погоне за клиентом и прибылью компаниями сочиняются такие небылицы, что любой былинный сказатель позавидовал бы их фантазии. В телевизионной рекламе нам рассказывают о чудесных свойствах и качествах товаров, которые исцеляют, останавливают старение, возвращают волосы и даже думают за нас. Очевидно, что на многих людей подобные обещания чудес производят впечатление, и как следствие производители повышают объемы своих продаж.

Подобное положение дел наблюдается и в области sms сервисов.

Многие компании в разговоре с клиентами и со страниц своего сайта сообщают о тех или иных своих конкурентных преимуществах, рассказывая про свои чудесные и привлекательные достоинства. В настоящем цикле статей мы попробуем развеять семь мифов из сферы sms сервисов. Надеемся, это поможет вам лучше ориентироваться в смс-мире и как результат выбрать честного и надежного партнера для вашего бизнеса.